Administración y Gestión de T.I.

MESA DE SERVICIOS

Mesa de Ayuda | Service Desk

La Mesa de Servicios es el punto de contacto para los usuarios que registra, diagnostica, documenta y soluciona a través de servicios técnicos especializados dando cierre y escalamiento a los incidentes de servicios.

Servicios

Ofrecemos soluciones oportunas de requerimientos e incidencias de los siguientes servicios informáticos:

Redes, servidores, soporte técnico de PCs, impresoras, sistemas operativos, herramientas de productividad, personal, antivirus, firewalls y aplicaciones del negocio.

Realizamos:

Soporte en línea telefónica.
Acceso remoto.
Soporte en sitio.

Beneficios

Nos ajustamos a las necesidades según el requerimiento de cada cliente. – (ITIL).
Prestamos atención oportuna y respuesta inmediata.
Contamos con personal altamente calificado.
Brindamos canales de atención abiertas de escalamiento.

Canales de Atención

Correo electrónico: El usuario presenta una petición de acuerdo con alguna necesidad específica y como resultado se genera un Ticket a través de nuestro gestor de incidencias SysAid. La solicitud queda registrada de manera inmediata y a la espera de una pronta solución.

Soporte | Línea telefónica fija: El usuario es atendido por uno de nuestros analistas quien brinda el soporte requerido y da solución al requerimiento o incidencia.

Portal público: El cliente puede presentar su solicitud y crear un Ticket desde nuestra herramienta de gestión de incidencias SysAid, el software de gestión de servicios de TI que lleva acompañando a NSIT desde el 2014.

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OUTSOURCING

Subcontratación | Tercerización

NSIT ofrece el servicio fijo de Outsourcing TI en Colombia, desde la iniciación hasta la operación y mantenimiento de sistemas. Además, soporte, servicios preventivos y correctivos para sistemas de TI, con jornadas programadas de mantenimiento y asesoría.

Servicios

Soluciones a los problemas críticos, según planes acordados con su organización.
Jornadas de mantenimiento de hardware con frecuencia de dos veces por año con programación modificable según sus posibilidades.
Servicio de chat online.
Servicios de acceso remoto.
Asesoría y soluciones de la mesa de servicios.
Recursos informáticos de software y hardware disponibles para venta.
Garantía de funcionamiento de los sistemas de su organización.
Informe de novedades tecnológicas para sus aplicaciones TI.

Beneficios

Ofrecemos valor a su organización sin la necesidad de asumir los costos y riesgos de contratar más personal de planta, más conocimientos y más inversiones.
Gestionamos su eficacia tecnológica, aceptando nuestra responsabilidad, acatando sus órdenes y protegiendo sus intereses mientras su organización se dedica a los objetivos propios del negocio.

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En NSIT, trabajamos para entender y satisfacer las necesidades de nuestros clientes, bajo los más altos estándares de calidad.

BOLSA DE HORAS

Bolsa de horas | NSIT

La Bolsa de Horas es un servicio de paquete de horas disponibles para el consumo por demanda que pueden ser utilizadas para atender los requerimientos e incidentes relacionados con la infraestructura y servicios de TI del cliente.

Servicios

Nuestros clientes tendrán a disposición un número de horas establecidas para apoyar el desarrollo de sus procesos de TI. Pueden ser usadas en diagnósticos, proyectos, capacitación, consultoría, auditorías, soporte presencial y remoto, correctivo y reactivo y muchas más opciones para su empresa.

Alcance

Se ofrece atención de bolsa de horas en horarios laborales y no laborales.

Beneficios

La modalidad prepago las bolsas de horas permite atender necesidades específicas y requerimientos de la gestión tecnología de las empresas.
Este servicio le ayuda a apalancar el crecimiento de su organización acompañado por un socio de negocios como lo somos en NSIT.
Le damos atención a incidentes o requerimientos en el horario que usted tenga necesidad.
Tener la tranquilidad de tener NSIT como aliado para garantizar la operación de su empresa.

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