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Mesa de Ayuda: Help Desk ¿Qué tan importante es para mi infraestructura TI?

¿Alguna vez te has preguntado quienes son las personas encargadas de afrontar, canalizar y resolver las necesidades, problemas e incidentes, presentados en una infraestructura tecnológica? Reconocer la importancia que representan los miembros de una Mesa de Ayuda o Help Desk dentro del departamento de TI, sus funciones y capacidades, explica en gran medida el orden, desempeño e incluso el avance de toda una infraestructura TI.

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