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Mesa de Ayuda

Así se monitorea la salud de un activo desde el NOC de NSIT

Conocer el estado de salud de la infraestructura de nuestros clientes es esencial. Es por ello que en NSIT disponemos de un NOC con una poderosa herramienta de monitoreo la cual nos permite conocer todo el estado de salud de los activos de nuestros clientes. A continuación explicaremos una pequeña muestra del monitoreo que...

Así registramos las solicitudes: Mesa de Servicios

En NSIT utilizamos el software de Help Desk desarrollado y administrado por la compañía SysAid, el cual se encuentra alineado en el marco de las mejores prácticas de ITIL en gestión de servicios de TI (ITSM) ofreciendo una potente herramienta de gestión de tickets para nuestros clientes. Así registramos las solicitudes en nuestra Mesa...

Departamento de TI: protagonismo evidente que ha tomado en empresas

En la medida que la tecnología ha avanzado y las empresas se han ido adaptando a ella, distintas áreas que componen una organización han incrementado considerablemente su protagonismo. El departamento de TI, que anteriormente era solicitado solo como un soporte para soluciones tecnológicas, hoy en día es un área que tiene una opinión justificada...

Mesa de Ayuda: tendencias para el 2020

Sin duda alguna, así como no es un secreto la importancia que implica el tener una Mesa de Ayuda o Help Desk dentro infraestructura tecnológica y el valor que representan los mismos miembros para un buen desarrollo organizacional, tampoco lo es el hecho que desde que el primer usuario final llamó a la primera...

IT Outsourcing: mas que una práctica comercial

No es un secreto que toda compañía siempre está en la búsqueda de optimizar sus resultados; mejorar su infraestructura, ventas, recursos etc. A causa de la constante evolución de los mercados, los líderes empresariales se han tenido que adaptar a nuevas formas de operar, incluyendo entre ellos el proceso conocido como Outsourcing el cual...

Mesa de Ayuda: Help Desk ¿qué tan importante es?

¿Alguna vez te has preguntado quienes son las personas encargadas de afrontar, canalizar y resolver las necesidades, problemas e incidentes, presentados en una infraestructura tecnológica? Reconocer la importancia que representan los miembros de una Mesa de Ayuda, Help Desk o Mesa de Servicios dentro del departamento de TI, sus funciones y capacidades, explica en...

Sysaid: Sistema de gestión documental

SysAid, el software de gestión de servicios de TI que lleva acompañando a Nsit desde el 2014 en su sistema de gestión documental, ha sido reconocido como Campeón en la industria 2017-18 por sus criterios de evaluación, excelente valor, presencia en el mercado y por marcar tendencia en la industria. Un reconocimiento otorgado por...