Artículos sobre mesa de ayuda y soporte TI desde una perspectiva conceptual: funciones, procesos, niveles de atención y su impacto en la experiencia del usuario. Esta sección permite entender cómo el soporte tecnológico contribuye a la productividad y estabilidad operativa.
En un mundo cada vez más digital, las empresas enfrentan el desafío de mantener sus operaciones funcionando sin interrupciones, mientras protegen sus activos frente a ciberamenazas. Para lograrlo, dos estructuras fundamentales entran en juego: el NOC (Network Operations Center) y el SOC (Security Operations Center). Aunque suelen confundirse, sus funciones son distintas y complementarias. En...
En entregas anteriores hemos hablado de las ventajas que puede tener una empresa que cuenta con una Mesa de Servicio, pero ¿Sabías que con nuestra Mesa de Servicio | Help desk | Mesa de Ayuda, puedes tener control en tiempo real de todos los activos de tu organización? Aquí te contamos 3 cosas que debes...
Las empresas requieren una constante comunicación con sus clientes y sus colaboradores, que les permita optimizar los recursos y realizar sus funciones sin interrupciones ocasionadas por la infraestructura tecnológica de la organización. Te contamos por qué tu empresa debería contar con Mesa de Servicio - NOC. (más…)
Un año de retos, cambios y adaptaciones acaba de entrar a su recta final, y sin duda alguna esperamos que el año 2021 traiga consigo mejores tiempos, tanto a nivel social, personal y laboral. La contingencia creada por la pandemia Covid19 generó cambios transcendentales que afectaron muchos roles laborales, entre ellos, y uno de los...
Conocer el estado de salud de la infraestructura de nuestros clientes es esencial. Es por ello que en NSIT disponemos de un NOC con una poderosa herramienta de monitoreo la cual nos permite conocer todo el estado de salud de los activos de nuestros clientes. A continuación explicaremos una pequeña muestra del monitoreo que se...
