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Administración y Gestión de TI

Administración y Gestión de TI

Las inversiones de su organización en tecnologías de la información TI, tienen cada vez más importancia para el desarrollo de sus negocios, por lo cual su organización requiere mantener una infraestructura de trabajo acorde a sus objetivos comerciales y a los nuevos cambios tecnológicos, donde se integran documentación y arquitecturas de nube en un solo ecosistema fácil de manejar.

A través de nuestros servicios TI en Soporte, Administración y Monitoreo, proporcionamos a su organización la adecuada gestión de calidad, el incremento de su eficiencia, la alineación de procesos de su negocio con la infraestructura, la reducción de riesgos asociados a los servicios TI y la generación de valor.

Mesa de Ayuda

¿Qué es Mesa de Ayuda?

Mesa de Ayuda o comúnmente conocido como Service Desk, Help Desk y Mesa de Servicio es el área encargada de responder a problemas inesperados presentados en una infraestructura TI. Esta, está compuesta por procesos, responsabilidades, herramientas de software y roles, que crean un punto de contacto entre los empleados de la compañía, clientes de la misma y el área de TI, con el fin principal de responder las peticiones que dichos usuarios realizan en relación con distintos aspectos de la tecnología de la información.

En Nsit solucionamos de manera integral todos los posibles requerimientos e incidencias, por parte de los usuarios, que estén relacionados con servicios informáticos.

Soluciones de nuestra Mesa de Ayuda | Service Desk | Help Desk:

Ofrecemos soluciones oportunas de requerimientos e incidencias sobre servicios informáticos tales como: redes, servidores, soporte técnico de PCs, impresoras, sistemas operativos, herramientas de productividad, personal, antivirus, firewalls y aplicaciones del negocio.

Nuestro servicio de Mesa de Ayuda está compuesta por distintos canales de atención como:

  • Cuenta de Correo electrónico: El usuario presenta una petición de acuerdo con alguna necesidad específica y como resultado se genera un Ticket a través de nuestro gestor de incidencias SysAid. La solicitud queda registrada de manera inmediata y a la espera de una pronta solución.
  • Soporte a través de nuestra línea telefónica fija: El usuario es atendido por uno de nuestros analistas quien brinda el soporte requerido y da solución al requerimiento o incidencia.
  • Portal público: El cliente puede presentar su solicitud y crear un Ticket desde nuestra herramienta de gestión de incidencias SysAid, el software de gestión de servicios de TI que lleva acompañando a Nsit desde el 2014.

Se da solución de nuestra Mesa de Ayuda por medio de:

  • Soporte en línea telefónica: Se da soporte inmediato al usuario que presente requerimiento o incidencia.
  • Acceso remoto: Con autorización y en compañía del solicitante se accede al equipo de quien presenta un requerimiento o incidencia, sin la necesidad de estar física y directamente en contacto con el equipo, economizando el tiempo requerido en visitar su empresa.
  • Soporte en sitio: De acuerdo con la urgencia presentada se realiza una visita programada/no programada al lugar en donde se presente la incidencia.

Beneficios:

  • Nos ajustamos a las necesidades según el requerimiento de cada cliente – (ITIL):
    Nos encontramos alineados bajo el marco de trabajo ITIL (Information Technology Infrastructure Library) así mismo trabajamos de la mano con SysAid, nuestro software de gestión de incidencias altamente reconocido en la industria. Esto nos diferencia fuertemente de otros Service Desk o Mesas Ayuda.
  • Contamos con personal calificado para atender de forma idónea los requerimientos e incidencias.
  • Unimos los recursos humanos y tecnológicos para que su empresa disponga de una eficiente tecnología de información y comunicación.
  • Prestamos atención oportuna y respuesta inmediata.
  • Somos una empresa canalizadora de soluciones: Brindamos canales de atención abiertas de escalamiento para cualquier inconformidad que se presente. Esto quiere decir que el cliente puede dirigirse directamente a al gerente del servicio o director del área en caso de inconformidad.

 

 

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Outsourcing

¿Qué es Outsourcing ?

Outsourcing, subcontratación o tercerización hace referencia a la práctica comercial en la que los servicios o funciones de determinada empresa de tecnología de la información se distribuyen a un tercero. Esta práctica comercial involucra un rango de operaciones que van desde la totalidad de la función TI hasta componentes discretos y fácilmente definidos como recuperación de desastres, servicios de red, desarrollo de software, pruebas de control de calidad, entre otros.

Nuestros Beneficios | IT Outsourcing:

  • Ofrecemos a su organización un servicio fijo de Outsourcing en Colombia que genera valor a su organización sin la necesidad de asumir los costos y riesgos de contratar más personal de planta, más conocimientos y más inversiones.
  • Mientras su organización se dedica a los objetivos propios de su negocio, nosotros gestionamos su eficacia tecnológica, aceptando nuestra responsabilidad, acatando sus órdenes y protegiendo sus intereses.

Nuestros servicios de Outsourcing | Subcontratación | Tercerización está compuesto por las siguientes actividades TI:

  • Plan para los servicios, desde la iniciación hasta la operación y el mantenimiento del área de sistemas.
  • Relación del inventario y actualizaciones de todos sus recursos informáticos, incluyendo el software, todo se mantiene en bases de datos con administración de historiales con las labores de mantenimiento y demás procesos realizados. Esta información estará siempre a disposición de su organización.
  • Soporte basado en la plataforma tecnológica del ambiente corporativo
  • Servicios preventivos según plan de trabajo, con días y horas de visita, con la frecuencia que se requieran y según plan de trabajo, con días y horas de visita.
  • Soluciones a los problemas críticos, según planes acordados con su organización.
  • Jornadas de mantenimiento de hardware con frecuencia de dos veces por año con programación modificable según sus posibilidades.
  • Servicio del chat online.
  • Servicios de acceso remoto.
  • Asesoría y soluciones de la mesa de servicios.
  • Recursos informáticos de software y hardware disponibles para venta.
  • Garantía de funcionamiento de los sistemas de su organización.
  • Informe de novedades tecnológicas para sus aplicaciones IT.

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Bolsa de Horas

Es un  paquete de horas de servicios que están disponibles para el consumo por demanda y que pueden ser utilizadas para atender las solicitudes y requerimientos relacionados con la infraestructura y servicios del TI del cliente.

Este modelo de servicios está diseñado para ser utilizado en servicios especializados de TI que se encuentran relacionados en el catálogo de servicios con el que cuenta NSIT para sus clientes.

El objeto del servicio es que «nuestros clientes» cuenten por un «tiempo pactado» con un número de horas prepagadas para ser utilizadas en apoyar su gestión, crecimiento y desarrollo de sus procesos de TI, y que adicionalmente  apalanquen el crecimiento de su organización acompañado por un socio de negocios como lo somos en NSIT.

Usos y alcances:

NSIT ha diseñado un producto que le permite a nuestros clientes por una modalidad prepago disponer de un servicio altamente calificado para atender necesidades y requerimientos de la gestión tecnología de las empresas.

Usos:

  • Diagnósticos de TI.
  • Proyectos de TI.
  • Capacitación de TI.
  • Soluciones de TI.
  • Soluciones de Consultoría de TI.
  • Atención de incidentes.
  • Atención de requerimientos.
  • Diseños de TI
  • Auditorias de TI
  • Soporte Remoto | presencial | correctivo y reactivo
  • Catálogo de Servicios.
  • Labores operativas
  • Seguridad Informática
  • Gestión de la infraestructura de Red

*TI (Servidores, Infraestructura red, Estrategia de copias de seguridad, Continuidad del negocio, Redes inalámbricas, Telefonía IP)

Alcances:

Tiempos de operación (Horario de Atención) pactados según los requerimientos de cada cliente y pueden estar contemplados como

  • Bolsa de horas 8×5: Lunes – Viernes: 8:00 AM a 6:00 PM y Sábados: 8:00 AM a 12:00 PM. 
  • Bolsa de horas 7×24: 7 días de la semana. (?) 
  • Disponibilidad 7X24: Bolsa de horas 8×5. (?) 
  • Disponibilidad 7×24: Bolsa de horas 7×24. (?) 

 

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